Smile-Body是位於名古屋的美容矯正店家。他們一開始就清楚的定位 LINE@ 用於「促使客戶再次光臨的行銷工具！」簡單的說就是希望能夠提升回頭客的比例！這是一個非常正確地作法，在 LINE@ 研討會當中，我最常提倡的就是要利用 LINE@ 的便利性抓住「回頭客」。以往許多店家都沒有作會員系統，甚至不太留下客戶資料，作為後續互動，這點是非常可惜的，而 LINE@ 的便利性與隱私性，則可以大大的補足客戶關係管理的不便與難度！
其實現在的客戶大多不想留下任何資料給店家，因為資訊太多氾濫，加上許多店家都只會一味的發送廣告、商品訊息，讓消費者不堪其擾，因此即便多喜歡這家店的商品，也寧可不要留下資料，避免日後一直被店家騷擾，而 LINE@ 生活圈提供了非常簡便且隱私的加入方式，消費者不需要下載任何新的手機APP，或是填入任何個人資料，只要使用現在的 LINE，透過掃描QRcode或是搜尋LINE@ ID的方式，就可以加入店家的 LINE@ 好友，而且最重要的是：「店家無法在LINE@管理後台，直接得知有誰加入！」，店家所能知道的就是「加入人數」而已！ (註：LINE 和 LINE@ 有何不同？請參見：3分鐘快速瞭解LINE@生活圈，如何提升業績！)
因此店家就可以透過 LINE@ 加入好友功能的便利性，來募集客人加入。對於店家來說也是非常簡便就可以達到與「客人聯絡」的目的。如同前面所言，對於店家不需要有會員系統，或是另外請客人填寫電子郵件、聯絡電話等資料，只要消費者加入 LINE@ 好友，未來店家有任何新產品、新優惠，就可以透過「群發訊息」的功能，將訊息發布給所有好友！
以 Smile-Body 為例，一開始就清楚定位 LINE@ 用於「促使客戶再次光臨的行銷工具！」，只要針對現階段來過店裡的客人，邀請加入 LINE@ 好友，如果消費者對於店家服務品質感受良好，自然願意加入，如果有不滿意之處，或許不見得會加入，甚至可能根本不會再來店裡消費，但是這並不重要，重要的是先抓住對於店家服務有興趣的消費者，邀請他們加入後，就有機會持續跟消費者保持互動。所以我通常會跟店家分享，不用急著要招募新的好友，先從舊客戶著手，如果原先舊客戶的回店率提升，其實就已經可以初步達到業績成長的效果。 Smile-Body 也因為使用後，第一個月就大約有30名左右的顧客，會使用發送的優惠券到店裡消費，這在以往透過傳統發送傳單、網路宣傳，都沒有這麼好的效果！我們來看看他們究竟如何做到！
一開始 Smile-Body 主要是發現到 facebook 與 twitter 上的使用客群有減少的現象，此外發文的觸及率也逐漸在減弱！此外因為客群目標也大多落於20歲出頭，年齡層較為年輕化，這群消費者使用 LINE 的情況，已經不是普遍而已，更是到了依「賴」的程度，因此這是一個很好的切入點，而開始考慮使用 LINE@！
事實上 Smile-Body 早在2013年08月就已經申請 LINE@ 帳號，但是一開始並沒有很積極的經營和使用，是慢慢地看到許多店家和實例才開始投入，結果發現效果十分良好，所以各位讀者，看到這邊，如果你已經有 LINE@ 帳號，卻遲遲沒有經營、善用，趕緊好好的研究一下，怎麼運用 LINE@，絕對可以為您達到提升業績效果喔！
通常 LINE@ 在招募好友時，比較常見的會有三種形式：一、店面；二、網路；三、LINE好友
Smile-Body 一開始招募好友時，就是先在實體店面，擺放小立牌，目前在日本店家大部份都會購買官方提供的「好友招募利器」，以小立牌而言是目前人氣最高的招募利器！
圖片來源：LINE日本官方網站 (https://at.line.me/jp/)
價格：300日元（不含稅）/個
可以輕鬆的列印 LINE@ 帳號的QRcode 於小立牌上，放在在店裡的小餐桌、結帳櫃檯，都是非常不錯的方式，因為LINE娃娃和整體設計都非常吸引人，可以有效幫助消費者注意到加入好友與優惠的訊息！
透過小立牌告知加入好友就可以獲得優惠之外，在店家的官方網站中，也在首頁最顯著的地方放上宣傳：
圖片來源：Smile-Body 官方網站 (https://smilebody.net/)
此外也會在 facebook 和 twitter 的部分發布相關 LINE@的文章與訊息。所以你可以看到，店家在開始推廣後，不僅僅只是在店面放置小立牌，同時間官方網站、社群網站都應該要同步更新，不僅將舊客導入 LINE@，還要從 LINE@ 將客戶在導入到 facebook 和 twitter，做到雙向的 O2O (Offline to Online & Online to Offline)
Smile-Body 早在2013年08月就已經申請 LINE@ 帳號，但是一直到2014年才開始真的比較認真經營，一開始導入 LINE@ 使用使，第一個月就成功的招募 200好友，到2014年六、七月之間，就達成1000人，八月半則達到1300人！所以大家可以看到 LINE@ 其實和粉絲專頁有點類似，當你的 LINE@ 好友人數到達 500~1000人之後，每天都有可能有新的朋友透過不同管道加入LINE@，不僅僅是實體店面，更重要的是大家使用 LINE 的習慣已經養成，如果我今天發現一個很不錯的優惠訊息，很快地就會分享給 LINE 中的好友(星巴克買一送一的優惠不就是最好的例子！)，這樣一來對於店家而言，不用擔心如何招募好友、如何開發陌生客戶，自然而然就會達到傳播的效果喔！也因為這樣 Smile-Body 第一個月就有 30名客人，是經由 LINE@ 收到優惠券訊息，而來店裡兌換消費喔！
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