LINE@進階經營-好友人數成長停滯怎麼辦?Part01

分享在 facebook
分享在 google
分享在 twitter
分享在 linkedin

LINE@從2015年發展到今年(2018),已經邁入第三個年頭,很多店家夥伴在經營LINE@開始嘗試的前幾個月,好友人數增加快速,訊息的點擊率也令人滿意,但之後,不僅好友人數上升趨緩,封鎖公司帳號的人數增加,訊息的點擊率也越來越低,甚至發送的訊息都沒有閱讀、更不用談到成交的問題,因此LINE@生活圈究竟該如何經營,才能創造實際業績?LINE@店長精英會系列文章以及實體聚會,便是因應此類問題而誕生!

好友人數成長停滯怎麼辦?

首先要跟大家分享的第一個最容易遇到的問題:好友人數成長停滯怎麼辦

要處理LINE@好友人數成長停滯這個問題,其實我們要先從「舊客名單」著手,很多店家其實都忽略「舊客」,只想到要「招募新客」,除非是新創事業,不然多少都一定會有「舊客名單」,例如電子郵件、電話、粉絲專頁好友,這些都是可以去評估的部分。為什麼會說要從舊客開始著手呢?因為舊客通常對於店家都有一定的信任度,如果連「舊客」轉換率都不好的話,新客招募其實就會更困難!(當然還是有個例外,如果舊客名單已經太舊,例如已經是五、六年前的資料,那麼不如直接從新客開始)

很多人都說LINE@好友成長停滯,但是ANDY許多輔導經驗中發現,很多店家舊客名單都沒有好好掌握,非常可惜,舊客名單就像聯考考古題一樣,中獎機率高、得分容易,如果沒有好好把握,就不用談什麼成長停滯囉,因為連「成長」都還沒有啊!所以至少要先將基本分數拿到,才有怎樣拿高分的問題!那麼怎樣的舊客轉換率才算「及格」呢?我們可以從舊客名單的幾個面向來做觀察:電子郵件、電話名單、來店客人以及粉絲人數!ANDY整理一個表格供大家參考:

此篇文章,我們先針對大家最常見的「粉絲專頁」來做探討!如果你有在經營粉絲專頁,相信在經營LINE@初期,一定會想到從粉絲專頁導入粉絲,成為LINE@好友,所以可以先從粉絲人數來做評估,最簡單的「低標」就是2%,為何是2%呢?因為目前Facebook觸及率差不多在1~2%左右,所以以這個數據作為低標!舉例來說,如果你的粉絲專頁有3000個粉絲,那麼你的LINE@好友數至少要有 3000*2%=60人,如果連60人都不到,那只能套用食神中說的:「真是失敗中的失敗」。如果達不到低標或者有達到低標未滿高標,可以從幾個面向來做探討與修正:

粉絲專頁招募好友不彰原因一、誘因不足

通常粉絲專頁招募好友效果不彰第一個原因就是「誘因不足」,很多店家在招募好友時,都是PO文說,我們已經有LINE@官方帳號,歡迎大家加入!我通常看到第一反應就是:「我為何要加入?」很多人都已經加入你的粉絲專頁,他會想說:「我都已經加入粉絲專頁,為何還要加入另外一個?」,有的則會想說:「為何要加入LINE@?LINE@是什麼?是LINE嗎?」總總的疑問以及疑慮,便造就消費者不願意加入的原因之一,所以你要讓消費者清楚的是為何要加入LINE@呢?跟粉絲專頁有什麼不同呢?舉個例子,你可以強調LINE@是專屬於VIP客戶,未來第一手優惠資訊,會在LINE@首先公布!諸如此類,這樣消費者就會比較有意願!

粉絲專頁招募好友不彰原因二、送禮物流程

常發現許多店家再辦活動時,將流程用得非常複雜,有時候要先讚,還要tag好友幾位,然後再加上留言等等,光想到這些流程,其實就興趣缺缺,除非你真的是送iPhone,不然複雜的送禮步驟是不用有人理的!送禮物的步驟越簡化越好!

如果你想要進一步優化或是判斷你的活動設計是不是優良,建議參加 LINE@店長精英會,聚會中ANDY會直接針對你經營的問題提出專屬的優化方案!

粉絲專頁招募好友不彰原因三、連結

連結!?指的是LINE@加好友連結,預設是長這樣:https://line.me/R/ti/p/%40abm5406x 這個連結如果直接放在FB文章,會有兩個問題:第一、FB會阻擋 LINE@加好友連結;第二、有的店家想說那將網址,轉化成「短網址」可以避開被阻擋嗎?當然可以,不過現在FB貼文只要有連結,觸及率就會非常低,低到幾乎沒有人可以看到文章!

所以我會比較建議在FB招募LINE@好友時,可以用 QRcode (圖片) 取代網址!

如果你已經達到高標,粉絲轉換率達到高標 10~30%,這樣的程度其實已經非常不錯,如果想要更上層樓,則可以依循下列三大方向著手優化:

LINE@招募好友優化一、Facebook廣告

目前來說粉絲專頁的好友數轉換率可以達到10%~30%的話,算是非常不錯喔!不過 ANDY 在輔導企業、店家的過程當中,常常遇到老闆給行銷人員、小編訂定的KPI高達50~60%以上,這基本是不太可能達標的KPI喔,因為本身粉絲專頁的觸及率就不高,所以如果想要達到更高的轉化率,則建議要購買 Facebook 廣告,購買廣告其實不僅僅是讓舊有的粉絲看到訊息,也能夠擴增到「新的粉絲」喔!

所以建議企業主當你已經達到「10~30%」高標後,不妨考慮小額購買 Facebook廣告,先試試水溫!不過注意喔!如果你還沒有達到高標,建議先思考為何粉絲導入LINE@好友不到高標,不然購買廣告,也只是浪費預算喔,只會「事倍功半」!

LINE@招募好友優化二、抽獎活動

抽獎是目前我們輔導企業、店家,最能夠衝好友數的方式,不過當然也不是抽獎就是好喔,因為許多店家在辦抽獎活動時,封鎖率往往高達50~60%,甚至更高的都有喔!

所以我們會在後面系列文章中探討「封鎖率過高」的問題中探討!請密切保持注意喔!

LINE@招募好友優化三、內容行銷

內容行銷近年來一直被提及,但是真正注重的店家、企業,真的不多,而且沒有真正切要核心,尤其常見許多粉絲專頁都只是「分享」網路文章,尤其很多是分享「金句」、「笑話」這一類的文章,套一個網路中的梗!

「長頸鹿的熱咖啡,在流到他的喉嚨時,咖啡早就冷掉了嗎?」

「你有想過這個嗎?」

「沒有!因為你只會想到你自己!」

(圖片來源:https://www.nextmag.com.tw/realtimenews/news/26996606)

粉絲專頁經營,很重要的核心是你要先想「消費者想要的!」,就像我常在上簡報課程時,都會跟學員分享,不要急著做簡報,需要先想的是「聽眾需求」,不是一味的張貼文章,就會有幫助喔!

前一陣子(也有一陣子囉,哈)大家比較會討論的 iFit愛瘦身 粉絲專頁,在短短時間人數衝上好幾十萬,其實光靠的不是可愛的畫風文章,真正重要的還是文章內容的核心價值,真正打中目標客群想要的!這麼一來自然就會有口碑行銷的傳遞,讓粉絲人數增加,並且引導到LINE@好友喔!

如果你覺得LINE@店長精英會系列文章對你有幫助,歡迎一起來參加 LINE@店長精英會 |頂尖輔導 x 顧問諮詢 x 商務交流 實體聚會 喔!ANDY 將針對你的LINE@經營問題,提供最有效的改善、優化喔!

[即刻報名]

發表留言

訂閱最新文章

喜歡我們的文章嗎?歡迎訂閱!

Scroll to Top