LINE@從2015年發展到今年(2018)，已經邁入第三個年頭，很多店家夥伴在經營LINE@開始嘗試的前幾個月，好友人數增加快速，訊息的點擊率也令人滿意，但之後，不僅好友人數上升趨緩，封鎖公司帳號的人數增加，訊息的點擊率也越來越低，甚至發送的訊息都沒有閱讀、更不用談到成交的問題，因此LINE@生活圈究竟該如何經營，才能創造實際業績？LINE@店長精英會系列文章以及實體聚會，便是因應此類問題而誕生！
好友人數成長停滯怎麼辦？
首先要跟大家分享的第一個最容易遇到的問題：好友人數成長停滯怎麼辦？
要處理LINE@好友人數成長停滯這個問題，其實我們要先從「舊客名單」著手，很多店家其實都忽略「舊客」，只想到要「招募新客」，除非是新創事業，不然多少都一定會有「舊客名單」，例如電子郵件、電話、粉絲專頁好友，這些都是可以去評估的部分。為什麼會說要從舊客開始著手呢？因為舊客通常對於店家都有一定的信任度，如果連「舊客」轉換率都不好的話，新客招募其實就會更困難！（當然還是有個例外，如果舊客名單已經太舊，例如已經是五、六年前的資料，那麼不如直接從新客開始）
很多人都說LINE@好友成長停滯，但是ANDY許多輔導經驗中發現，很多店家舊客名單都沒有好好掌握，非常可惜，舊客名單就像聯考考古題一樣，中獎機率高、得分容易，如果沒有好好把握，就不用談什麼成長停滯囉，因為連「成長」都還沒有啊！所以至少要先將基本分數拿到，才有怎樣拿高分的問題！那麼怎樣的舊客轉換率才算「及格」呢？我們可以從舊客名單的幾個面向來做觀察：電子郵件、電話名單、來店客人以及粉絲人數！ANDY整理一個表格供大家參考：
此篇文章，我們先針對大家最常見的「粉絲專頁」來做探討！如果你有在經營粉絲專頁，相信在經營LINE@初期，一定會想到從粉絲專頁導入粉絲，成為LINE@好友，所以可以先從粉絲人數來做評估，最簡單的「低標」就是2%，為何是2%呢？因為目前Facebook觸及率差不多在1~2%左右，所以以這個數據作為低標！舉例來說，如果你的粉絲專頁有3000個粉絲，那麼你的LINE@好友數至少要有 3000*2%=60人，如果連60人都不到，那只能套用食神中說的：「真是失敗中的失敗」。如果達不到低標或者有達到低標未滿高標，可以從幾個面向來做探討與修正：
粉絲專頁招募好友不彰原因一、誘因不足
通常粉絲專頁招募好友效果不彰第一個原因就是「誘因不足」，很多店家在招募好友時，都是PO文說，我們已經有LINE@官方帳號，歡迎大家加入！我通常看到第一反應就是：「我為何要加入？」很多人都已經加入你的粉絲專頁，他會想說：「我都已經加入粉絲專頁，為何還要加入另外一個？」，有的則會想說：「為何要加入LINE@？LINE@是什麼？是LINE嗎？」總總的疑問以及疑慮，便造就消費者不願意加入的原因之一，所以你要讓消費者清楚的是為何要加入LINE@呢？跟粉絲專頁有什麼不同呢？舉個例子，你可以強調LINE@是專屬於VIP客戶，未來第一手優惠資訊，會在LINE@首先公布！諸如此類，這樣消費者就會比較有意願！
粉絲專頁招募好友不彰原因二、送禮物流程
常發現許多店家再辦活動時，將流程用得非常複雜，有時候要先讚，還要tag好友幾位，然後再加上留言等等，光想到這些流程，其實就興趣缺缺，除非你真的是送iPhone，不然複雜的送禮步驟是不用有人理的！送禮物的步驟越簡化越好！
如果你想要進一步優化或是判斷你的活動設計是不是優良，建議參加 LINE@店長精英會，聚會中ANDY會直接針對你經營的問題提出專屬的優化方案！
粉絲專頁招募好友不彰原因三、連結
連結！？指的是LINE@加好友連結，預設是長這樣：https://line.me/R/ti/p/%40abm5406x 這個連結如果直接放在FB文章，會有兩個問題：第一、FB會阻擋 LINE@加好友連結；第二、有的店家想說那將網址，轉化成「短網址」可以避開被阻擋嗎？當然可以，不過現在FB貼文只要有連結，觸及率就會非常低，低到幾乎沒有人可以看到文章！
所以我會比較建議在FB招募LINE@好友時，可以用 QRcode （圖片） 取代網址！
如果你已經達到高標，粉絲轉換率達到高標 10~30%，這樣的程度其實已經非常不錯，如果想要更上層樓，則可以依循下列三大方向著手優化：
LINE@招募好友優化一、Facebook廣告
目前來說粉絲專頁的好友數轉換率可以達到10%~30%的話，算是非常不錯喔！不過 ANDY 在輔導企業、店家的過程當中，常常遇到老闆給行銷人員、小編訂定的KPI高達50~60%以上，這基本是不太可能達標的KPI喔，因為本身粉絲專頁的觸及率就不高，所以如果想要達到更高的轉化率，則建議要購買 Facebook 廣告，購買廣告其實不僅僅是讓舊有的粉絲看到訊息，也能夠擴增到「新的粉絲」喔！
所以建議企業主當你已經達到「10~30%」高標後，不妨考慮小額購買 Facebook廣告，先試試水溫！不過注意喔！如果你還沒有達到高標，建議先思考為何粉絲導入LINE@好友不到高標，不然購買廣告，也只是浪費預算喔，只會「事倍功半」！
LINE@招募好友優化二、抽獎活動
抽獎是目前我們輔導企業、店家，最能夠衝好友數的方式，不過當然也不是抽獎就是好喔，因為許多店家在辦抽獎活動時，封鎖率往往高達50~60%，甚至更高的都有喔！
所以我們會在後面系列文章中探討「封鎖率過高」的問題中探討！請密切保持注意喔！
LINE@招募好友優化三、內容行銷
內容行銷近年來一直被提及，但是真正注重的店家、企業，真的不多，而且沒有真正切要核心，尤其常見許多粉絲專頁都只是「分享」網路文章，尤其很多是分享「金句」、「笑話」這一類的文章，套一個網路中的梗！
「長頸鹿的熱咖啡，在流到他的喉嚨時，咖啡早就冷掉了嗎?」
「你有想過這個嗎？」
「沒有！因為你只會想到你自己！」
(圖片來源：https://www.nextmag.com.tw/realtimenews/news/26996606)
粉絲專頁經營，很重要的核心是你要先想「消費者想要的！」，就像我常在上簡報課程時，都會跟學員分享，不要急著做簡報，需要先想的是「聽眾需求」，不是一味的張貼文章，就會有幫助喔！
前一陣子（也有一陣子囉，哈）大家比較會討論的 iFit愛瘦身 粉絲專頁，在短短時間人數衝上好幾十萬，其實光靠的不是可愛的畫風文章，真正重要的還是文章內容的核心價值，真正打中目標客群想要的！這麼一來自然就會有口碑行銷的傳遞，讓粉絲人數增加，並且引導到LINE@好友喔！
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如果你覺得LINE@店長精英會系列文章對你有幫助，歡迎一起來參加 LINE@店長精英會 |頂尖輔導 x 顧問諮詢 x 商務交流 實體聚會 喔！ANDY 將針對你的LINE@經營問題，提供最有效的改善、優化喔！
